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ETECSA, un monopolio que cobra caro y da un pésimo servicio

Ricardo Fernández Izaguirre

Queja presentada a ETECSA

A: la Dirección Nacional de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) y el Poder Popular Provincial en Pinar del Río.

De: Ricardo Fernández Izaguirre, vecino de calle Carlos Hidalgo #40b entre Pasaje 56 y Justo legón. Reparto Mijares, ciudad de Pinar del Río.

Asunto: Exijo que ETECSA cumpla con su propia política de calidad.

A pesar de que ETECSA fue creada mediante el acuerdo No. 2728, del Comité Ejecutivo del Consejo de Ministros, que el 29 de diciembre de 1993, autorizó la constitución de la denominada Empresa de Telecomunicaciones  de Cuba S.A., quedando inscripta en el Libro 1189, Folio 91, Hoja 16738, del Registro Mercantil Central, a cargo del Ministerio de Justicia de la República de Cuba.

A pesar de monopolizar todas las telecomunicaciones en el país por 23 años, la empresa no cumple con los requerimientos de sus funciones, debido al pésimo servicio que, a elevados precios, brinda a sus clientes. En este caso nos referiremos específicamente a la consulta del correo "NAUTA" desde los terminales móviles a través de la conexión de datos.

A pesar del mal funcionamiento del servicio de datos, que lleva varios años, la situación en el municipio de Pinar del Río se agravó después del pasado 19 de diciembre cuando la empresa bajó la tarifa de conexión de un CUC por Mega byte  a 0,30 para los usuarios que adquieren el "Paquete" de 5 Mega byte llamado "bolsa nauta". Desde ese entonces ha sido una odisea poder revisar el correo desde los móviles, generando gran descontento en la población.

Estas situaciones contradicen abiertamente la política de calidad que expresa: 

"La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. -ETECSA-, proporciona servicios y soluciones integrales de telecomunicaciones, respaldando los planes de desarrollo social, económico y de la defensa del país. Cuenta con un sistema moderno y eficiente que incluye los últimos adelantos de la ciencia y la tecnología, y que, unido al compromiso de sus directivos y trabajadores por incorporar la Calidad Total como Filosofía de Gestión, logrará alcanzar la Excelencia en los servicios que brinda.

ETECSA declara que la satisfacción de los usuarios y de toda la población es lo primero, la opinión de ellos sobre la calidad de los servicios califica el desempeño empresarial.

ETECSA promueve el incremento y la consolidación de la innovación en un entorno de mejora continua de la eficacia de los procesos que sustentan su Sistema de Gestión, cumpliendo las normas, regulaciones y resoluciones establecidas en la legislación cubana, 

Así como los Convenios, Acuerdos y Tratados internacionales suscritos por la República de Cuba en la esfera de las telecomunicaciones."

Todo esto queda desmentido por las reiteradas denuncias que evidencian la ineficiencia. Una de las cuales es la número 00228 que se une a las hechas verbalmente en la recepción de la empresa provincial de Pinar del Río y la escrita a mano y asentada en el libro de quejas del Tele Punto de la misma ciudad.  Si la empresa cobra tan altas tarifas por sus servicios, al menos el cliente necesita poder acceder a ellos.

Sin más asunto, Ricardo Fernández, Carné de identidad 83062716341.

Defensoría del Pueblo, enero 23 de 2017.

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¿Por qué el pueblo tiene que pagar de más siempre o acaso es una maldición para toda la vida?


A: la dirección municipal de ETECSA en el municipio Arroyo Naranjo.

Yo: Tania Hernández Ruiz, vecina de calle Segunda, número 3645, entre Loma y Gertrudis, reparto Alcazar, municipio Arroyo Naranjo, con número de carnet y identidad 69120245705, me dirijo a ustedes para que se conozca lo que está pasando en la unidad  comercial ETECSA 1029 PV sita en ALDABO, con respecto al servicio que presta esa instalación a los consumidores que soliciten el correo electrónico NAUTA, con un costo de 1.50 CUC.


Denuncia entregada a ETECSA

No es posible que se pague un servicio y luego lo dejan a media eso me paso la semana pasada cuando la compañera Yaneth, me dijo que para tener el servicio correcto tenía que dirigirme a los particulares porque ellos no realizaban tal operación, me quede un poco preocupada con aquella respuesta y me dirigí a dos cuadras de allí donde una casa particular que se dedican a la reparación de teléfonos celulares y efectivamente la compañera que trabaja allí me explicó que para tener el correo actualizado debería de pagar 3 CUC para codificar el correo  porque de lo contrario no podía disfrutar de  dicho servicio.


Yo les  pregunto ¿por qué no cobran el trabajo completo y el usuario sale satisfecho, teniendo personal calificado para tal operación tienen que ser los particulares los que terminen lo que el estado empezó  o  acaso tienen negocios con ese tipo de personas ajenas al centro? Yo les pregunto ¿por qué el pueblo tiene que pagar de más siempre o acaso es una maldición para toda la vida? Espero que se le dé una pronta respuesta a este tipo de fraude.     

 Por Niurka Caridad Ortega Cruz


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Solo les preocupa recaudar dinero sin importarle la seguridad de la población.


Dirigido a la dirección de telecomunicaciones ETECSA  del Municipio 10 de Octubre,  Ciudad Habana.

Yo Carmen González Verdecías, con número de carnet de identidad 69070377452, vivo en la calle 3ra, entre 5ta y Calzada del Mónaco, edificio 23458, apartamento 16, Reparto Mónaco, Municipio 10 de Octubre, Habana.

Desde hace varios meses en diferentes lugares públicos de La Habana y resto del país decenas de personas que se rinden a los pies de una nueva moda en Cuba que es comunicarse vía internet a través de las redes sociales o alguna aplicación, como IMO, que deja ver las caras del otro lado del teléfono o la laptop. 


Resulta inspirador observar la metamorfosis de fisonomías y cuerpos de los cibernautas que se afanan en un acercamiento, aunque virtual, a familiares y amigos; sin detenerse en el alto costo del servicio, las fatigosas colas para obtener las tarjetas y la incomodidad del césped, aceras y escalones que usan para sentarse, esto muestra en la manera tan insuficiente que se preparó ETECSA para esta gran demanda.

Protesta entregada por la Defensoría del Pueblo

Estos lugares no tienen seguridad ninguna y en el tele punto de conectarse en el Mónaco, han ocurrido muchos asaltos y personas que han sido a puñaladas para robarle los teléfonos y laptop.   Yo hablé con el jefe de sector oficial de la Policía Nacional Revolucionaria Ernesto Laz, de la localidad y le pregunté que si estaba al tanto de lo que sucede y me respondió que él no tiene que ver con eso.  ,Yo me pregunto ¿quién tiene que ver con la seguridad del pueblo? ¿Hasta cuándo vamos a tener esta incertidumbre? y Solo les preocupa  recaudar dinero sin importarle la seguridad y tranquilidad de la población.

Defensores del Pueblo, Luis Jesús Gutiérrez y Nairovis Rodríguez Morales.


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Discriminación sostenida


Una empresa estatal que más dinero recauda para el bolsillo de los Castro en el país es ETECSA, empresa que mantiene un sistema de discriminación con los cubanos que radicamos en la Isla y que por necesidad poseemos líneas telefónicas móviles.

¿Dónde radica la discriminación?

Radica en las promociones que promulga mensualmente, dirigidas directamente al extranjero y que no se ofrecen a los cubanos que vivimos en la Isla y usamos por necesidad ese servicio.

Esta discriminación es también una forma solapada de represión por parte del gobierno a los cubanos que al menos tenemos la oportunidad de comunicarnos con el mundo de una manera más libre. Por otro lado el gobierno utiliza a nuestros amigos y familiares que tenemos en el exterior para obtener ingresos mensuales calculados en 50,000,000.00 (cincuenta millones) de USD.

Al gobierno no le interesa la justicia pues podría muy bien ofrecer la promoción también para los cubanos de la Isla, tal y como lo hizo en diciembre de 2014 y enero y febrero de 2015. A partir de ese mes los cubanos que radicamos en Cuba no tenemos derecho a esa facilidad, sanción impuesta por el gobierno.

Recordemos el asqueante sistema de discriminación que tenía impuesto el Ministerio del Turismo con todo nuestro pueblo, que impedía que los ciudadanos cubanos radicados en la Isla pudiéramos disfrutar del hospedaje en sus hoteles, orden bajada directamente del gobierno central. 

Pues bien, hoy por hoy,  somos los cubanos que vivimos en la Isla la segunda fuente ocupacional de los hoteles en Cuba, reconocido por el propio Noticiero Nacional de Televisión. 

 ETECSA debe eliminar ese sistema de discriminación impuesto por el gobierno, tal y como lo hizo en su momento el Ministerio del Turismo, y suspender de esa forma los daños que infiere a gran parte de nuestro pueblo.

Por Alfredo Alfonso Hernández Hernández
Activista CID. Delegación Delicias.

¡La lucha continúa!

¡VIVA CUBA INDEPENDIENTE Y DEMOCRÁTICA!
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Una contradicción en la Carta de los 40


Distribución de las torres de telefonía de ETECSA en La Habana que demuestran su baja densidad

La Carta abierta a Obama sobre la flexibilización del embargo a Cuba, firmada por 40 importantes figuras políticas, ha tenido notable circulación en los medios. En la misiva, se propone al presidente estadounidense que tome medidas para ayudar a la sociedad civil y a los emprendedores cubanos.

El tema es debatible pues en primera y última instancia es la dictadura castrista —como cualquier otra dictadura en el mundo— la que decide el nivel de libertad que permite a los ciudadanos en un momento político determinado. En Cuba, cada vez que le ha convenido, el régimen ha dado ciertas libertades, pero solo para volver a quitarlas, por lo que es difícil concebir cambios auténticos y permanentes en el país si éstos no están garantizados por transformaciones legales, institucionales y políticas.

En el caso de la Carta, quiero señalar una contradicción que demuestra que quienes firmaron ese documento no parecen estar suficientemente informados de la realidad cubana. Entre sus peticiones al presidente de los Estados Unidos, está la de que permita la "venta de torres telefónicas". Esta solicitud es como plantearle al presidente Obama que ayude a los cuerpos represivos castristas a ser más eficiente en la vigilancia y represión de los cubanos demócratas.

Las comunicaciones telefónicas en Cuba están controladas por la empresa ETECSA, un monopolio estatal. Esta compañía tiene muy baja densidad de cobertura porque cuenta con apenas poco más de 300 bases en todo el país. Esto, a su vez, le limita la posibilidad de localizar con exactitud a una persona que posea un teléfono móvil, pues es el número de antenas lo que facilita la técnica de "triangulacion", por medio de la cual los cuerpos represivos pueden saber, por ejemplo, dónde se halla un opositor.

Actualmente, cuando una persona con un teléfono celular se mueve por la zona del Vedado, en La Habana —una de las de mayor cobertura móvil en Cuba—, puede hacerlo con determinada libertad, pues el rango de localización electrónica del Gobierno es mayor a un kilómetro. En la primera imagen ilustrativa, al pie de este texto, la policía secreta no podría saber con exactitud dónde se encuentra el individuo. Lo mismo podría estar en el Hospital Cira García, en la zona de la embajada de Canadá, en el restaurante Vistamar o simplemente caminando por la 5ta Avenida.

Si los 40 firmantes de la carta convencieran a Obama de vender más antenas a la dictadura, la capacidad para ubicar a un opositor aumentaría considerablemente. El Gobierno podría llegar a saber con una exactitud de metros dónde están uno o varios opositores reunidos o hacia dónde se dirigen. No solo por el aumento de la densidad de torres sino por el uso de antenas con tecnología moderna o "sectores". El Gobierno podría fácilmente seguirle la vida y los pasos a cualquier cubano del que sospechara infidelidad política. Y no hay dudas de que lo va a hacer.

Los  técnicos de la policía secreta castrista utilizaron la inexacta tecnología que tienen para localizar los movimientos de los dirigentes opositores Oswaldo Paya y Harold Cepero, en un operativo de vigilancia y seguimiento en que ambos perdieron la vida en un misterioso "accidente". Con la nueva tecnología que se le pide a Obama que permita vender a La Habana, se podría vigilar con exactitud los pasos de los extranjeros que vayan a apoyar a la oposición democrática. Y con toda seguridad, los 40 firmantes estarían en la lista de objetivos a seguir. Esta poderosísima arma en permitiría además al régimen hacer un seguimiento a distancia, evitando sospechas e incluso ahorrando recursos.

Una alternativa

Las dictaduras no temen a la tecnología per se, sino a que ésta se encuentre en manos de la sociedad. Este debería ser el enfoque de los pedidos; liberar tecnología que llegue directamente a la sociedad. Partiendo de una idea elemental: tecnología para consumidores finales. Esto incluiría teléfonos satelitales, dispositivos para redes inalambricas, multiplicadores de señal, receptores satelitales, dispositivos para encriptar y transportar datos.

Lejos de pedir "licencias de mercadeo y ventas", el foco debió estar en promover viajes de entrenamiento que permitan a emprendedores construir redes wifi encriptadas. En grandes ciudades y con altos volúmenes de densidad poblacional, estas redes serían imposibles de desmantelar y podrían proveer a la sociedad de una internet paralela a bajo costo.


La carta de estas más de 40 personalidades al presidente Obama pidiéndole que flexibilice su política hacia el régimen castrista puede estar llena de buenas intenciones, pero quienes la escribieron demuestran una ignorancia inexplicable. La petición de vender tecnología moderna directamente al régimen, tecnología que será inmediatamente usada para mejorar la represión y hacer más difícil la lucha por la libertad y la democracia de Cuba, es uno de los aspectos cuestionables de ese documento.


 Por Karel Becerra

Secretario de Relaciones Internacionales del CID. Es licenciado en Ciencias de la Computación (Universidad Central de Las Villas, Cuba).

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